天台山5A保卫战靠“创意景区”谋求转型

发布时间:2019-05-26       浏览次数:

  浙江天台山旅游景区于 2015 年 10 月 15 日成为国家级 5A 级景区,并公开承诺创 5A 成功之后“加 A 不加价”,天台县委常委、县旅发委主任余昌杰又向记者透露,在以后的发展过程中不排除取消门票的可能性,争取做到经济提升不依赖门票收入,大力发展旅游的六大要素,打造高端旅游配套设施,奖励200万引进国际品牌的旅游度假酒店。

  11月19日至22日,“2015寻找最具文化创意的旅游度假目的地全国记者采风行”第五期出发,走进具有1800年历史的古城——浙江省天台县,通过对景区深度走访,全面了解“旅游发展的天台样本”。

  天台山景区以文化为魂,以旅游为本,实现了天台山的完美蝶变。“龙楼凤阙不肯住,飞腾直欲天台去”,千百年前令诗仙李白沉醉不已的天台之美,因天台人的妙手变得愈发浓郁。

  喜获5A级金字招牌之后,天台县委常委、县旅发委主任余昌杰在兴奋之余有了更多的思考。他对记者坦言:“保5A比创5A更难。5A创建成功,是天台旅游一个新的起点,如何提升发展全域旅游,打造国际知名旅游度假目的地,今后的路还很长”。

  国家旅游局近日宣布,河北省秦皇岛山海关景区成为我国首个被摘牌的5A级景区。此外,还有包括丽江古城、北京十三陵等在内的6家5A级景区受到严重警告及公开通报,而黄金周“38元大虾”引发的舆情灾难,更是几乎毁掉了“好客山东”的百亿品牌。究其根本,在硬件设施到位之后,软性的管理和服务几乎成为每一个5A景区在拿到招牌之后最易出现漏洞的薄弱环节。

  新晋级的5A景区天台山以他人为鉴,立马出台了相关规定。首先,坚持“宾至如归”的服务理念,全面提升景区管理水平,对于游客投诉采取“首问责任制”,开展旅游市场大整治活动,第一时间处理游客投诉,让游客满意,坚决整治价格欺诈、黑导、黑出租等问题,用制度规范市场秩序。第二,加强培训优化服务品质。邀请蜗牛(北京)景区管理有限公司的专家开展全员培训,发起“干部带头学导游”的行动,树立“家?天台”的服务理念,深入贯彻“四个凡是”服务标准,号召“人人都是旅游环境、人人都是旅游形象”。

  余昌杰说:“我们的每一位清洁工都学会了说‘您好、谢谢、再见’等礼貌用语,改造后的景区,给游客以“家”的温馨。”

  中国旅游改革发展咨询委员会副秘书长,北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建则认为:“5A不是终身制,创建只是景区的起点。5A景区更应不断提升自身水准,以国际上优秀案例为借鉴,从产品类型、服务水平、管理制度、现代治理等方面不断超越自己。”

  5A之后,天台山将会把目光更多的集中在文创产品的开发上,继国清景区和石梁景区完成5A精品化改造,智慧系统全面建成,文旅项目魅力初显之后,又加强了对天台县境内其他景区的投资,重点建设休闲旅游项目,如大琼台景区、天台山大瀑布、华顶杜鹃精品园、赤城山济公文化园、大型水上游乐项目、石梁滑雪场、国际精品度假酒店和高端主题民宿等,显而易见,5A之后的天台山将朝着国际旅游度假目的地的方向迈进。

  天台山拥有丰富的文化遗产,它是佛教天台宗发祥地、道教南宗创立地、“唐诗之路”目的地、诗僧寒山子隐居地、活佛济公的出生地、徐霞客游记的开篇地。应如何结合文化资源,提升景区文创水平呢?

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