天河机场绿色通道助旅客转机获赠锦旗

发布时间:2019-05-14       浏览次数:

  5月12日上午,在武汉天河机场T3航站楼,江苏南通旅客郭女士紧紧握着机场工作人员的手,送上锦旗,再三对天河机场工作人员表示感谢,郭女士表示,“没有大家的爱心接力、鼎力相助,就不会有我妈妈的奇迹发生,我妈妈的命是大家挽救的!今天终于见到你们,是献给我妈妈最好的礼物”

  2月9日,家住江苏南通的郭女士获悉远在云南腾冲的母亲病危,急欲见自己最后一面的消息,一家三人迅速乘坐四川航空飞机赶回腾冲。哪知当日南通雨雪天气,造成郭女士乘坐的3U8986航班延迟起飞。由于后续还要在天河机场转机,时间紧迫,担心赶不上后续航班的郭女士一家在川航的飞机上焦急万分。郭女士家人异常神情引起了川航当班机组的注意。了解到郭女士的特殊情况后,考虑到郭女士在武汉中转时间十分短暂,很可能赶不上后续航班,迫切需要天河机场地面工作人员的帮助。

  最终,郭女士的特殊情况传递到武汉天河机场地服公司国内客运部服务台。当日值班主任胡笙在确认旅客信息并汇总两个航班的具体情况后,迅速响应,立即对保障时间进行了估算,快速制订了三名旅客的保障预案,对保障中的各个环节提前作出安排,进行了周密的部署,并同各相关单位进行了沟通。

  整个过程中,胡笙首先通过运控商调室向机场现场指挥中心申请将两架航班的停靠机位调整到相邻的306、307机位,随后联系中转服务部根据旅客信息预先打印登机牌,同时通过行查部门将旅客的行李妥善转运。每个环节,胡笙都深思熟虑,工作安排有条不紊,根据多年的保障经验,他提前到两个航班的登机口确认两架航班的预达时间,抽调骨干人员候机待命,并预估航班中转时间,确保不因为几名特殊旅客的保障影响后续转机航班正常性。

  眼看KY8356已经临近计划关门时间,16时13分,川航3U8986终于打开舱门,等候多时的机场地服公司国内客运部工作人员颜晨、何启刚在客舱门口接到了郭女士一行三人,与机组确认旅客信息后,第一时间将登机牌递到了她们手上,快速引导旅客奔向KY8356的登机口,为旅客节省了宝贵的中转时间。旅客从3U8986航班下机到登上KY8356航班,前后不到两分钟,最终抢在KY8356航班正常关机舱门最后一刻顺利登机。

  在武汉天河机场和四川航空公司等共同帮助下,郭女士终于在当天赶回腾冲,在医院见到了已经82岁的老母亲。看到久别重逢的女儿一家,连续抢救4个多小时本来已被医院宣布放弃治疗的老母亲,竟然奇迹般的转危为安了。

  郭女士表示,没有大家的爱心接力,就不会有母亲的奇迹发生!郭母也多次叮嘱,一定要感谢武汉天河机场、四川航空公司等帮助过他们的人。为此,近两个月来,郭女士多方查找帮助过自己的天河机场工作人员,但都无果而终。最后向南通广播电视台反映情况,通过南通广播电视台联系到武汉天河机场,并在机场帮助下找到了当初热心帮助过自己的机场工作人员,于是出现了本文开头感人的一幕。

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